Старший специалист ДКО УКП (претензионный отдел). * Консультирование клиентов по вопросам использования платежных карт * Предоставление держателям дебетовых и кредитных платежных карт персональной финансовой информации * Осуществление блокировок / разблокирование платежных карт * Работа с жалобами и различного рода претензиями и оповещение клиента о вынесенном решении банка * консультация текущих и потенциальных клиентов по всему спектру услуг физическим лицам; * исходящий обзвон клиентов с целью уведомления о нахождении пластиковой карты изъятой в банкоматах банка * Оповещение клиентов на исходящем звонке о исполнении заявления на ЧДП и ПДП. * Ведение статистических отчетов по результатам общения с клиентами;

• прием входящих звонков, • консультация текущих и потенциальных клиентов по всему спектру услуг физическим лицам; • исходящий обзвон текущих клиентов с целью уведомления о сроке окончания действия пластиковых карт; • перезаказ карт по телефону (после исходящего обзвона); • поддержка держателей дебетовых/кредитных карт; • ведение статистических отчетов по результатам общения с клиентами; • функции Reseption; • прием и обработка факсимильной корреспонденции на Банк; • общее руководство группой операторов Call-Center, • разработка типовых сценариев общения с клиентами, • осуществление мониторинга и анализа эффективности работы операторов;

"Экономика и управление на предприятии" (в городском хозяйстве), Экономист-менеджер